央视：朋友圈里的“馅饼”，可能都是“陷阱” - 朋友圈,微信

现如今，打开微信朋友圈，里面除了有生活中点点滴滴的分享，或多或少也会夹杂着一些卖东西的广告。而这些广告看多了，难免就会让人动了心。武汉的张先生和上海的周女士不久前就从微商手中买了东西。一起来看看。

朋友圈里"好事"多天上真的掉馅饼？

武汉的张先生喜欢文玩，经常通过网络去淘一些文玩宝贝。他常去的“小叶紫檀、金刚菩提”等贴吧，里面有很多都是做微商的，想着在里面淘个好东西，就加了几个微商。去年十月份的一天，一名微商的朋友圈发了几张手串的帖子，引起了张先生的注意。

张先生：感觉他发的这个金刚菩提品相非常的好，价格也比较实惠。一共450块钱的，我就直接微信转账就转给他了。

在张先生看来，以450元的价格就能买到这样品相的手串，简直是物超所值。

而上海的周女士，遇上了件更好的事情。她听说有一家微商，买完东西后，可以返还所有的购物款。

周女士：当初是我的同事，因为他们买了有一段时间了，就介绍我，我也就在微信上搜索一下公众号，是有这个商城的。

按照商场的说法，只要用户在这个商场注册成为会员之后，在这个商城里所买的东西，商城会把用户所花的钱再报销回来，所以这个商城里的东西经常被会被抢购一空。

周女士：它报销方式是这样的，你收到货品之后确认，两千元以下的7天返到你的账户，二千元以上的是15天，然后五千元以上好像是一个月。

"便宜"手串只是"看上去很美"

低价买文玩，购物能返款……，这些“馅饼”看上去还真是诱人，朋友圈里竟然能有这样的“好事”？

张先生：他发快递过来，我一打开东西一看货不对图，完全跟他发的图片不是一回事儿，差距非常大，很多地方都有断齿而且颜色也不一样，像染了颜色的红色，非常难看，可能也就几十块钱的东西。

本以为几百元买了物超所值的手串，谁知道拿到手的货物却货不对版，差距非常大。张先生立即把产品的照片发给了对方，希望换货，而对方的回答让他无可奈何。

张先生：他就直接跟我说他就是个卖图的，相当于他就是一个代理，他手上根本连货都没有，纯卖别人的图片，他什么东西都没有，这货都是从他上家发的。

再三交谈之后，却发现这个微商根本不是真正的手串经营者，也无法给张先生的手串进行退换货。后来张先生发现自己已经被对方拉黑，联系不上了。

投诉无门微商注册地竟在尼泊尔？

虽然只有几百元钱，但是张先生不甘心就这么被骗，可经过咨询工商部门后得知，通过微商购买了商品，要先投诉，得找微商所在地才行，而这个卖手串的微商自己标明的注册地是在尼泊尔。这个微商真的是在尼泊尔吗？这个答案，张先生更是无从得知。

听起来诱人微店购物竟能"报销"？

货不对版却又投诉无门……，张先生就这样被不良微商用披着“光鲜外衣”的“馅饼”给坑了一把。那么，上海的消费者周女士所说的“微店购物能报销”，又靠谱吗？

同事再三的劝说下，周女士添加了这个“一军报销商城”的微信公众号。刚开始也不敢买太贵的东西，可让她无奈的是，这个商城的东西比超市里的要贵不少。

周女士：比市场价都放高十几倍，比如一袋大米，市场价四五十块，它要买八百块钱。

虽然商城的东西贵，但是想想既然最后都能报销，周女士也就壮着胆子试着买了一些商品，果然，没过多久，周女士在商城消费的钱全额报销回来了。

有了这个甜头，周女士开始通过微信，频繁在这个商城购物，最多的一次买了近4万元的东西。可是，在持续了一段时间以后，周女士发现这个商城给自己报销的周期越来越长了，直到今年4月20号，她发现这个商城的微信公众号因为有人投诉，被微信平台关闭了。

周女士：最后也就是能提现的时候停了，但是最后就不能提现了，钱堆在里面了，三万多。

周女士事后了解到，和她一同被骗的还有不少人，金额从一万多到100多万不等。这位管先生告诉记者，他被骗了160多万元。

管先生：当时真是没有怀疑过，一直都没有怀疑过，大概是160万左右。现在我能拉出来的就是这个单子，电脑能看到的，最后他那个电脑打不开了，就里面什么也没有了，看不见了。

微商存欺诈社交平台责任几何？

看上去是个“馅饼”，其实暗藏着“陷阱”。那么通过社交平台进行交易，在出现消费欺诈等行为时，这个社交平台的运营者，是否应该承担责任呢？

记者：作为平台来说，有监管方面的责任吗？

腾讯公司微信安全风控专家：其实从我们的角度来讲，微信是一个开放的社交平台，并不是一个交易平台，微信并不承担交易平台的功能跟作用，所以如果遇到纠纷，需要第一时间通过法律途径进行解决。

腾讯给出的说法是，社交平台并不承担交易平台的功能，他们的功能仅限于对用户的投诉进行审核，并且通过内部数据，对有诈骗、传销行为的账号进行挖掘并封号。

中国政法大学资本金融研究院网络经济研究中心主任武长海：他主要承担的是企业社会责任，因为从目前的法律规定，他们是没有法律责任的；但是在客观上，他们助长这种传播泛滥，应该通过内部的一些高科技，进行防范这种传销这种泛滥。而不是说它泛滥之后，再动用公安或者其他的监管部门。

尽管社交平台明确了自己的责任，一旦发现涉嫌从事非法销售的微信账号，会进行查封，但重新申请账号，故技重施并不困难。

不少专家认为，平台注册不能完全代替工商登记。微商是在社交媒体上从事经营行为，就应该在工商部门进行注册登记，只有这样，才可以把微商的行为纳入监管范围。

此外，利用社交媒体进行诈骗，对于消费者而言，最关心的就是被骗的钱能不能找回来。

记者：如果说他们利用微信支付来进行付款的时候，我们有没有这个能力把款项追回？

腾讯公司微信安全风控专家：只要是接到了用户投诉某一个商家，如果是涉嫌了比如说不发货、或者是联系不到商家这种，我们会主动的跟商家联系，如果说连续有多个用户来投诉，或者说投诉问题比较严重，我们会立即把他的账户资金进行冻结。

微信交易遇纠纷如何投诉举报？

在微店购物，如果遭遇消费陷阱，除了向社交平台反映，是否还能向相关的执法部门投诉或举报呢？相关的流程又是怎样的？

国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：通过朋友圈购物出现交易纠纷，如果有明确的被投诉经营者，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉。如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。

根据国家工商总局12315数据库的显示，2016年上半年，关于微信购物的投诉就有1990件，同去年增长153.5%。

国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：现实中比较突出的问题是一些消费者不能提供经营者的真实信息，找不到经营者导致消费纠纷难以解决。我们认为，要针对利用微信渠道在朋友圈开展商业活动的特点，切实落实经营者、渠道提供者和相关监管部门的责任，通过社会共治方式，推动微商经营活动的透明化、规范化。

“传销藏身微商”网友有话说

的确，推动微商经营活动的透明化、规范化，社会共治的方式非常重要。这其中也包括大家的力量。

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