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江苏移动赠送百G流量?用户怀疑有内幕,客服称目标客户才有

SEO篇章 2016-11-15 23:25:50 追踪热点

  为了“6个月送120G流量”,江苏无锡居民石景成(化名)和江苏移动公司“杠上”了。他指责说,今年双“十一”当天,江苏移动悄悄推出这一超大流量赠送优惠活动,却不告知普通民众;当有消...

为了“6个月送120G流量”,江苏无锡居民石景成(化名)和江苏移动公司“杠上”了。

他指责说,今年双“十一”当天,江苏移动悄悄推出这一超大流量赠送优惠活动,却不告知普通民众;当有消费者知道这一活动,向移动客服询问时,对方却告知“只有目标客户才能参加”,却又说不清“目标客户”的限定条件。

江苏移动6名客服人员证实,确实有过这一名为“江苏省4G用户送超大流量”的优惠赠送流量活动,但并非针对所有移动客户,只有收到电话或短信通知的“特定客户”才能办理。但对针对哪些客户、活动时间等细节,6人的说法又不一致。

中国移动南京分公司的相关人士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),这一活动确由该公司举办,持续时间很短暂,“先到先得,抢到就有,没抢到就没有”,“我们公司好多员工也都没抢到。”

而同样是移动下属单位,11月15日,中国移动江苏公司市场部相关人士称,他和部门里的同事都不了解这个活动。

用户称没申请到、疑有内幕

近日,石景成向澎湃新闻反映称,“双十一”当天中午12点左右,他从朋友圈得知江苏省移动公司有个优惠活动——发送“超大流量”到10086,就可以免费领取6个月共计120G流量。

1个小时后,石景成发短信申请,却被客服告知“名额已满,活动已结束”,“只有目标客户、特定客户才能参加”。

“特定用户的条件是什么?本人为何不符合条件?”石景成询问江苏移动公司的客服人员,但对方也说不清楚。

石景成告诉澎湃新闻,这几天他一直在打移动的客服电话投诉,但是10086并未给他一个明确的说法,“本来承诺是48小时给答复,但后来并没有答复;我再打过去问,说‘还在处理中,后续会有工作人员告知’。”

11月14日,澎湃新闻联系江苏移动的6名客服人员,证实此前确实有这个“江苏省4G用户送超大流量”的活动,现在活动已经结束。不过,该活动并非针对所有移动客户,所以未公开告知,只有收到电话或短信通知的“特定客户”才能办理。

有移动客服人员对澎湃新闻表示,这是“双十一”当天上午突然发起的活动,他们此前也并不知情,“那天有很多客户咨询,然后我们这边才临时接到了活动通知。”

江苏移动赠送百G流量?用户怀疑有内幕,客服称目标客户才有

发送“超大流量”至10086,就能获赠“6个月120G流量”。

“没收到邀请短信也能成功申请”

石景成反驳江苏移动客服人员的话说,他有十几个朋友申请到这一优惠,且均未收到10086的邀请短信,“也是从别人那儿听说,发了个短信就申请上了”,因此“并不是什么目标用户收到短信邀请才能办理”。

石景成的朋友赵先生就成功申请到这一优惠。他说自己并未收到该活动的短信邀请,“我也是从朋友那儿得知,然后就试了一下,还真办理成功了。”

据石景成提供的其朋友“申请成功”的短信截屏显示,在“双十一”中午11点40到11点50期间,向10086发送“超大流量”4个字,然后10086回复短信,大致内容为“办理成功,目标用户参加活动可获赠120GB省内4G单模及1200MB省内通用流量,分6个月每月到账20GB省内4G单模及200MB省内通用流量。”

结合江苏移动客服人员所说的“只有目标客户、特定客户才能参加”等情况,石景成怀疑,这次活动是移动公司特意为特殊人群定向开展的“特殊福利”。

江苏移动赠送百G流量?用户怀疑有内幕,客服称目标客户才有

石景成从微信群以及朋友圈得知江苏移动“6个月送120G”的优惠活动。

6名移动客服说法不统一

真相到底如何?11月14日,澎湃新闻联系江苏移动6名客服人员,他们虽然都证实江苏省移动公司确实有“6个月送120G流量”的优惠活动,但对活动细节,6人的说法不一。

该活动的持续时长?6名移动客服给出的答案从几小时到几个月都有——“11月11日持续1天”,“11日中午某一小段时间”,“6月12日到10月底”,“10月初到10月底”。

这个活动是针对江苏省所有移动客户吗?6名移动客服均表示“不是所有的客户都能够申请办理,只有目标客户才可以”,但其中4人说这是江苏省所有地区的活动;2人说是江苏个别城市的活动,其中1人称,系统公告显示,仅有“南京、无锡、常州、镇江、南通、苏州,扬州和盐城8地的目标客户才能参加”。

活动的目标客户是什么?6名移动客服均表示,特定客户、目标客户是系统随机抽取的,“可以理解成幸运客户”,“有短信或电话通知你,你就是目标客户。”

目标客户有限定条件么?5名移动客服称是“系统捞取的,没有门槛,与客户的消费量也没有关系”;1名客服说,移动公司内部有一个“目标号码库”,“我们看不到你的号码是不是这个库里面的,你得自己去营业厅问。”

中国移动南京分公司的相关人士告诉澎湃新闻,这一活动是江苏省移动公司举办的的市场营销活动,一般不会专门给用户发短信通知,但是会通过公司自有渠道,比如微信,掌上营业厅通知用户,“活动信息会像广告一样在掌上营业厅的客户端一些界面显示,如果你没发现,就没有办法了。”

该人士强调,这一活动的持续时间很短暂,“先到先得,抢到就有,没抢到就没有”,“我也是(11日)上午10点多,通过公司内部群才知道。中午12点有人抢到,12点半就已经没了,我们公司好多员工也都没抢到。”

11月15日,中国移动通信集团江苏有限公司市场部的相关人士告诉澎湃新闻:“我问了问我们这边的同事,都说不了解这个活动。”

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